Equipo Genérico - Actualización

Un cliente me trajo un equipo genérico para:

• Actualizar NOD32
• Actualizar Windows XP SP3

Pero al querer actualizar el antivirus noté que este estaba caduco, vi que era una versión de prueba con un parche para posponer la fecha de caducidad... lo primero que quise hacer fue desinstalar los dos programas para volver a instalarlos, pues pensé que no lo habían hecho correctamente (El parche se debe correr sin reiniciar despúes de la instalación de NOD32). Pero mientras se desinstalaba usando Agregar o quitar programas del Panel de Control, una ventana que decía Eliminando archivos... se quedó con la barra de progreso varada como a la mitad, y yo dejé la PC así un rato como 1 hora y no avanzaba nada... así que como el botón Cancelar estaba disponible lo oprimí... y eso fue una mala desición, porque NOD32 no se desinstaló correctamente, pero no dejó ningún link o vestigio para que Windows lo desinstalara. Al desinstalar el parche este reinició el equipo y al volver a prender el globo de Windows me informó que NOD32 no estaba actualizado, así que pensé que no se había desintalado, pero busqué en los menúes y ya no estaba, ni en Agregar o quitar programas, ya no estaba en la lista... Al querer instalar NOD32 de nuevo, el instalador me dijo que había una versión de NOD32 que no permitía instalarlo. Entonces quise restaurar el sistema y estaba desabilitado por un supuesto administrador... y todos sabemes que cuando pasa eso no es más que un virus que lo desactiva... Pero de pronto el problema se había vuelto cíclico: no podía restaurar el antivirus a su estado anterior, ni instalarlo de nuevo, porque un virus había desabilitado Restaurar sistema... y no podía eliminar el virus, porque no tenía antivirus... Así que tuve que salir por la tangente y descargar AVGFree, que es un antivirus gratuito. Una vez instalado, Windows me advierte que ya hay un antivirus instalado, paso por alto la advertencia y actualizo... después de eso le doy una escaneada lenta a todo el disco duro. Eliminó varias amenazas, pero aún así no se pudo restaurar. Entonces pensé en utilizar algún programa de esos que eliminan todo vestigio de programas desinstalados, y en eso llegó el cliente y le expliqué lo que había pasado y lo que estaba por hacer, pero después de preguntarme por la efectividad de AVGFree, decidió utilizar este en lugar de NOD32 y después darle una reparada o formateada.

Y así quedó parcialmente terminado el trabajo no satisfactoriamente.

Problemas con NOD32

Un cliente me trajo su laptop porque su antivirus no se podía actualizar desde hace como dos semanas. Así que le recogí su equipo para:

• Actualizar el antivirus

Tenía instalado NOD32 versión 2.7 corriendo sobre Windows Vista Home Premium SP1 y cada que iniciaba el equipo, aparecía un cuadro de diálogo que en inglés decía textualmente:


"Newer version of program components was found. Do you wish to upgrade NOD32 antivirus system now?" (Una nueva versión de los componentes del programa están disponibles. ¿Desea actualizar NOD32 Antivirus System ahora?)


Ponía una lista de tres actualizaciones y su tamaño total, luego daba dos botones uno "Yes" (Sí) y el otro "No"... Al dar clic en cualquiera de los dos botones la ventan se cerraba, para reabrirse en unos 5 a 10 segundos. Lo primero que hice fue clicar varias veces en "Yes", y luego en "No" y la ventana siempre volvía a aparecer sin importar cuál botón eligiera. Si arrastraba la ventana hacia un lugar donde no se viera en la pantalla para seguir trabajando, esta se volvía a centrar al pasar varios minutos. Entonces me puse a buscar con Google a ver si alguien tenía este mismo problema y cómo lo habían solucionado, pero mi búsqueda fue infructuosa, encontrando solamente a otras personas que, igual que yo, no hallaban cómo solucionarlo.


Así que lo que hice fue dejar abierta la ventana, ir al proceso mediante el Task Manager (Administrador de tareas) de Windows, y cerrarlo. El cuadro de diálogo se cerro, pero miré que al pasar el moue por el icono del NOD32 de la Barra de Acceso Rápido desaparecía, así que había cerrado también el antivirus... así que lo tuve que volver a abrir y estaba por explicarle al cliente (que observaba todo el proceso) que era preferible tener que estar arrastrando una molesta ventana, a dejar el equipo sin protección... Pero para mi sorpresa, la ventana ya no volvió a aparecer. Al seguir buscando en Google encontré un foro donde alguien opina que esto sucede cuando NOD32 no es original y ha sido fijado el tiempo de expiración con algún otro programa externo, al analizar su programa descubrí que en efecto, era una copia no registrada. Así que le expliqué al cliente lo que pasaba y que la solución más viable era comprar la licencia o utilizar un antivirus freeware como AVG Antivirus, por ejemplo. Si decidía seguir usando su copia no registrada, entonces la única manera de no ver la molesta pantalla sería cerrar el proceso llamado nod32kui.exe y luego reabriendo el antivirus cada vez que se iniciara el equipo... el cliente quedó conforme y dijo que pensaría en instalar el freeware.

Así el problema quedó no solucionado, dejando la última opción al cliente.

Equipo Genérico - Reparación

Una cliente al que le había instalado Windows XP SP3 el equipo me dijo que Windows le advertía mediante un globo que había algún problema con el antivirus. Así que me trajo el equipo para:

• Reparar o reinstalar antivirus
• Localizar los documentos que respaldé al instalarle Windows

Prendí el equipo, sin la presencia de la cliente, y ví que las Alertas de Windows informaban que el Antivirus no estaba actualizado... Abrí el antivirus, que era NOD32, y actualicé con el botón, pero me respondió que el antivirus ya estaba actualizado, y que no era necesario actualizar. Chequé la fecha y la hora y todo parecía bien... pero Windows me seguía avisando que el antivirus necesitaba desinstalarse. Revisé en busca de spyware pero no tenía, también hice una revisión profunda de los discos con NOD32, pero Windows seguía alertando... así que no me quedó mas remedio que dar clic cuando apareció el globo para más información... y allí hallé un link hacia configuraciones del antivirus, En esas configuraciones desactivé las alertas para el antivirus, obviamente con el riesgo de que algún malware desactive el antivirus y Windows no avisará, pero no encontré otra forma de eliminarlas. Le expliqué a la cliente cuando llegó, las dos posibles opciones y decidió que quedaran desactivadas las alertas.

Así terminé con esta reparación no satisfactoriamente

Equipo DELL - Reparación

Fui a darle servicio a un equipo DELL, aunque no pude apuntar el modelo... la cliente me dijo que no entraba a Internet, aunque ella ya lo tenía contratado, le pregunté si era cuenta nueva y me dijo que no, que era una que ya usaba antes, solo que formateó el equipo y ahora no entraba. Así que lo que haríamos sería:

• Configurar el equipo para acceder a Internet

La cliente tenía contratado Internet de Prodigy de 1GB, con un modem 2Wire Home Portal modelo 1700HW... y el equipo tenía Windows XP SP3 instalado, así que lo primero que hice fue entrar al Símbolo del Sistema y usar el comando ping para acceder al 2Wire, como sigue:

ping home

La respuesta fue "Host de destino inaccesible", así que probé directamente con la ip:

ping 192.168.1.254

Como la respuesta fue la misma, entonces busqué el módem y vi que estaba apagada la led que dice Local Network, así que chequé que el cable estuviera bien conectado, tanto en el módem como en la tarjeta de red del equipo... y lo estaba. Entonces trato de hacer pruebas por USB, pero el cliente no encuentra el cable que traía su paquete, de modo que entro al Administrador de Dispositivos y veo que no está instalado el software de la Tarjeta de red. Le pregunto al cliente si tiene los CD de instalación, y me los trae, localizo uno que dice Drivers and Utilities, lo pongo en la lectora e instalo usando el programa de reproducción automática que trae el CD. Se instaló el controlador y, sin necesidad de reiniciar, Internet Explorer ya estaba funcionando. Le expliqué al cliente lo que le hice a su equipo y luego a su petición, instalé la versión más actual de Messenger Live.

Así concluyó satisfactoriamente la reparación de este equipo.

USB 2.0 TV Tuner - 2da parte

Ayer se me olvidó pasar por una antena, así que hoy me he dispuesto a hacer una con un cable coaxial que tengo aquí. Solo lo pelé de una punta, le amarré a una varilla uno de los cables y el otro a una estructura metálica que hay en este edificio.... pero en pantalla no logro ver nada... se ve todo obscuro... eso me extraña porque ayer sí funcionaba, se veía en blanco y negro y muy mal, pero se veía... ahora no se ve nada... Así que he visto las configuraciones y todas están bien... he pensado que es el mensaje de la superposición, así que he cambiado el programa para que tenga compatibilidad para Windows XP SP2... pero sigue viéndose obscuro. Antes de darme por vencido le doy una movidita a la antena y reinicio el programa... así veo que ahora se alcanza a ver algo... muy hormigueado, pero esto me ha ayudado a ver que el problema no es de configuraciones: es la antena.... Así que quito la antena hechiza que hice y al quitar la varilla noto que la señal mejora... Así que solo amarro un extremo a la estructura metálica y la otra punta la dejo colgando... y así la señal se ve perfecta... y justo a tiempo para disfrutar del Super Bowl XLXXX...