Equipo DELL - Reparación

Fui a darle servicio a un equipo DELL, aunque no pude apuntar el modelo... la cliente me dijo que no entraba a Internet, aunque ella ya lo tenía contratado, le pregunté si era cuenta nueva y me dijo que no, que era una que ya usaba antes, solo que formateó el equipo y ahora no entraba. Así que lo que haríamos sería:

• Configurar el equipo para acceder a Internet

La cliente tenía contratado Internet de Prodigy de 1GB, con un modem 2Wire Home Portal modelo 1700HW... y el equipo tenía Windows XP SP3 instalado, así que lo primero que hice fue entrar al Símbolo del Sistema y usar el comando ping para acceder al 2Wire, como sigue:

ping home

La respuesta fue "Host de destino inaccesible", así que probé directamente con la ip:

ping 192.168.1.254

Como la respuesta fue la misma, entonces busqué el módem y vi que estaba apagada la led que dice Local Network, así que chequé que el cable estuviera bien conectado, tanto en el módem como en la tarjeta de red del equipo... y lo estaba. Entonces trato de hacer pruebas por USB, pero el cliente no encuentra el cable que traía su paquete, de modo que entro al Administrador de Dispositivos y veo que no está instalado el software de la Tarjeta de red. Le pregunto al cliente si tiene los CD de instalación, y me los trae, localizo uno que dice Drivers and Utilities, lo pongo en la lectora e instalo usando el programa de reproducción automática que trae el CD. Se instaló el controlador y, sin necesidad de reiniciar, Internet Explorer ya estaba funcionando. Le expliqué al cliente lo que le hice a su equipo y luego a su petición, instalé la versión más actual de Messenger Live.

Así concluyó satisfactoriamente la reparación de este equipo.